În conformitate cu OUG nr. 34/2014, consumatorii beneficiază de dreptul de retragere din contractele încheiate la distanță, fără a fi necesară invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile prevăzute de lege. Termenul de retragere se calculează de la data la care consumatorul sau o terță parte indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului sau, în cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, de la data primirii ultimului produs.

 

Pentru exercitarea dreptului de retragere, este necesar să ne transmiți solicitarea ta prin email la office@blancone.ro, în interiorul termenului legal aplicabil.

 

Conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu sunt adecvate returnării după desigilare.

 

În această categorie intră produsele BlancOne destinate utilizării intraorale și/sau profesionale care, odată desigilate, nu mai pot fi repuse în circuitul comercial în condiții de siguranță și igienă.

 

Prin urmare, pentru aceste produse, returul poate fi acceptat în termenul legal numai dacă sigiliul și ambalajul de protecție relevante pentru igienă sunt intacte, cu respectarea celorlalte condiții legale aplicabile.

 

Produsul returnat trebuie să fie însoțit de toate documentele și accesoriile cu care a fost livrat. În cazul în care produsul a fost însoțit de cadouri sau produse promoționale acordate în legătură cu achiziția, acestea trebuie returnate împreună cu produsul.

 

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului care rezultă din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

 

În urma solicitării de retur, BlancOne poate organiza ridicarea coletului prin curier. Costurile directe aferente returnării produselor vor fi suportate conform condițiilor comunicate și prevederilor legale aplicabile. În situația unui produs neconform, defect, deteriorat sau livrat eronat, se vor aplica drepturile și obligațiile prevăzute de legislația în vigoare.

 

Rambursarea sumelor datorate se va efectua fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care BlancOne este informat cu privire la decizia de retragere, în condițiile prevăzute de lege. Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produselor returnate sau până la furnizarea unei dovezi privind expedierea acestora, după caz.

 

În cazul în care rambursarea se realizează prin transfer bancar, clientul are obligația de a comunica în mod corect și complet datele bancare necesare. BlancOne nu poate fi ținut răspunzător pentru întârzieri sau imposibilitatea efectuării rambursării cauzate de transmiterea unor informații eronate sau incomplete de către client.

 

 

Pentru achizițiile efectuate de persoane juridice sau de profesioniști în scopul desfășurării activității profesionale, dreptul de retragere de 14 zile prevăzut de OUG nr. 34/2014 nu este aplicabil.

 

Produsele conforme cu comanda nu se acceptă la retur, cu excepția situațiilor convenite în mod expres cu BlancOne.

 

Prezenta politică nu limitează drepturile legale aplicabile în cazul produselor neconforme, defecte, deteriorate sau livrate eronat.

 

 

 

Dacă dorești înlocuirea produsului comandat cu un alt produs, trimite-ne o solicitare prin email la office@blancone.ro.

 

În cazul în care produsul poate fi returnat conform condițiilor prevăzute mai sus, BlancOne poate trimite un curier pentru ridicarea acestuia. După recepționarea și verificarea produsului și confirmarea îndeplinirii condițiilor necesare pentru acceptarea returului, îți vom expedia produsul ales la schimb.

 

Pentru produsele sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu sunt adecvate returnării după desigilare, schimbul poate fi efectuat numai dacă sigiliul și ambalajul de protecție relevante pentru igienă sunt intacte.

 

În cazul schimburilor solicitate din motive care nu țin de neconformitatea, defectarea, deteriorarea sau livrarea eronată a produsului, costurile de transport aferente operațiunii de schimb vor fi suportate de client.

 

Dacă există o diferență de preț între produsul returnat și produsul ales la schimb, aceasta va fi regularizată după caz. Dacă produsul ales are o valoare mai mică, diferența va fi rambursată clientului. Dacă produsul ales are o valoare mai mare, clientul va achita diferența de preț prin modalitatea de plată comunicată de BlancOne.